Veelgestelde vragen HET-autodelen
HOE WERKT ELEKTRISCH AUTODELEN BIJ HET Lees meer
HOE START IK MET AUTODELEN BIJ HET? MOET IK EERST LID VAN HET WORDEN? Ja. Om de auto’s van HET te kunnen gebruiken, moet je ook lid worden van HET Coöperatie. Word lid via de website en meld je in het lidmaatschapsformulier aan als HET-deelauto-rijder. De eerste keer dat u HET lidmaatschapsgeld betaalt, krijgt u dit bedrag teruggestort als rijtegoed. MOET IK EEN WAARBORG BETALEN VOOR HET GEBRUIK? WAT IS DE MINIMUMLEEFTIJD OM ELEKTRISCH TE RIJDEN MET HET? Iedereen vanaf 20 jaar met een rijbewijs kan gebruik maken van HET-deelauto. HOE LANG MOET IK EEN RIJBEWIJS HEBBEN? Je dient 1 jaar in bezit te zijn van een rijbewijs. MOGEN GEZINSLEDEN, VRIENDEN EN KENNISSEN RIJDEN? Dat mag wel, maar onder de strikte voorwaarde dat degene die de reservering heeft gemaakt, ook zelf in de auto zit, want die is verantwoordelijk. Als twee partners dus elk onafhankelijk van elkaar gebruik willen maken van HET deelauto, dan moeten beiden een account nemen. MAG IK EEN DEELAUTO OOK LANGERE TIJD MEENEMEN (BV. VOOR VAKANTIE)? Ons project gaat uit van onderling afstemmen, en van fair policy. Dat laatste houdt in dat iedereen in redelijke mate van de auto gebruik moet kunnen maken. Maar in afstemming kun je alles regelen. Per wijk zitten alle rijders in een app-groep; als je collega-rijders in de wijk het ermee eens zijn, kun je van alles regelen. Zie overigens ook het antwoord bij de vragen over rijden in het buitenland.
Zeer eenvoudig! Vraag een proefrit aan via deelauto@hetcooperatie.nl
Nee, je hoeft geen waarborg te betalen. Wel vragen we akkoord om via incasso een eigen risico van €300,- te innen bij schade.
VOORDELEN VAN ELEKTRISCH AUTODELEN BIJ HET Lees meer
WELKE PRAKTISCHE VOORDELEN BIEDT AUTODELEN MIJ? Een groot voordeel is dat je geen zorgen over de auto hoeft te hebben. Alles van onderhoud, verzekering, keuring en dergelijke wordt geregeld. Autodelen is budgetvriendelijk en biedt bewegingsvrijheid. Er staan meer auto’s per wijk om uit te kiezen. We willen niet dat je misgrijpt, maar dat je kunt rijden als je wilt rijden. IS ELEKTRISCH RIJDEN BETER VOOR DE LEEFOMGEVING EN KLIMAAT? In vergelijking met auto’s op benzine of diesel, geeft een elektrische auto geen uitstoot als hij rijdt, dus geen ziekmakende verbrandingsgassen en geen CO2-uitstoot. Wist je dat het oprijden van 1 liter benzine of diesel gemiddeld 3 kilo CO2-uitstoot oplevert? Als je 50 liter tankt, tank je dus 150 kg CO2. Elektrisch rijden is stil; het geeft minder verkeerslawaai. Ten slotte, elektrische auto’s kunnen rijden op hernieuwbare elektriciteit. Dat is elektriciteit gemaakt met zon en wind. Want het klimaat is één van de belangrijkste uitdagingen van onze tijd. Door elektrisch te rijden, help je mee het klimaat te beschermen.
Elektrische auto’s rijden ook gemakkelijker, ze trillen niet en je hoeft niet te schakelen, dit geeft minder stress in het verkeer.
AFSTANDEN MET ELEKTRISCH RIJDEN VIA HET Lees meer
WAAR STAAN DE LAADPALEN VOOR DE HET DEELAUTO’S? HOE WERKT HET OPLADEN? Je parkeert de auto aan een laadpaal. Je sluit de auto aan via de laadkabel uit de achterbak. Met de Greenflux laadpas uit de auto activeer je de laadpaal. Gebruik hem waar je wilt. De kaart kan ook worden gebruikt bij de snelladers van Fastned, dus langs de snelweg. De Nissans kunnen helaas niet laden bij de snelladers van Tesla (de Tesla natuurlijk wel). HOE LANG DUURT HET OPLADEN? Het opladen van de Nissan Leaf van 0% tot 100% duurt ongeveer 3 uur. Voor de Tesla is dit ongeveer 5 uur. De reserveringskalender houdt altijd 40 minuten ruimte tussen elke reservering. Zo garanderen we een goed gevulde batterij voor elke gebruiker. Onze app toont jou altijd de hoeveel energie de auto nog heeft. WAT GEBEURT ER ALS IK MET EEN LEGE BATTERIJ STILVAL? Dat gebeurt bijna nooit! Zeker nu met een goed dekkend netwerk van laadpalen in Nederland. Indien de batterij zeer laag staat, dan wordt de snelheid begrensd tot 30 km/u, zodat je nog verder kunt rijden. Mocht je toch stilvallen, dan bel je het nummer op de helpdesk. We helpen je verder! Je wordt naar de dichtstbijzijnde laadpaal gesleept.
HOE WERKT HET OPLADEN? Lees meer
– De auto’s in Zuid (Heibuurt) hebben hun eigen laadpaal. Die staan op het Busken Huet-plein, de Lelielaan, de Jacob Catsstraat en de Van Hogendorplaan. De Tesla heeft ook een eigen plek op de Oude Loosdrechtseweg. Deze auto’s moeten na de reservering altijd worden teruggebracht naar hun eigen plek.
– De auto’s in Oost zijn – vooralsnog – zogenaamde ‘vrije vogels’: zij kunnen bij elke laadpaal in Oost worden teruggezet. Waar een auto staat, kun je zien op de app. Als een auto onderweg is, wordt hij uit privacy-overwegingen weergegeven in zijn thuisgebied. We zijn druk bezig ook de auto’s in Oost hun eigen plekje te kunnen geven.
HOE WERKT DE APP VOOR HET AUTODELEN? Lees meer
Bekijk hier de handleiding van de app op de website. WAAR STAAN DE AUTO’S VAN HET? Je kunt zien waar de auto’s staan via de app. Zie ook de vraag over de laadpalen. OP WELKE SMARTPHONES WERKT DE APP?
HOE WERKT DE APP?
Onze mobiele app werkt op elk toestel met een data-abonnement en recente browser.
HOE WERKT HET FINANCIEEL? Lees meer
HOEVEEL KOST AUTODELEN BIJ HET? We werken met rijtegoed in de vorm van credits. Het normale tarief is 100 credits voor een euro. Naarmate je er meer tegelijk koopt, worden ze goedkoper. De korting is maximaal 20%. HOE WERKT HET CREDIT-SYSTEEM? ALS IK EEN HELE DAG RESERVEER REKENT DE APP 24 UUR. HOE ZIT DAT? Per etmaal wordt maximaal 10 uur in rekening gebracht. Vooralsnog is het maximum van 10 uur per dag nog niet in de app ingebouwd. Er moeten dus voldoende credits op het tegoed staan om een hele dag te kunnen reserveren. Heb je tekort aan credits, dan moet je eerst bijstorten. Na afloop van de reservering wordt het teveel betaalde handmatig weer teruggestort. KAN IK OOK VOOR LANGERE PERIODEN EEN AUTO RESERVEREN? Ja dat kan, maar het gewone tarief van 10 uur per etmaal blijft gewoon van kracht. Dat is al erg voordelig! Voor een weekend wordt dus 20 uur in rekening gebracht, voor een midweek 50 uur en voor een hele week 70 uur. MOET IK VOOR EEN LANGERE PERIODE OOK ALLES VOORSCHIETEN? DAT IS WEL ERG VEEL! Dat is inderdaad dan erg veel. In dit soort gevallen is het mogelijk een zogenaamd ‘rekenvoorschot’ aan te vragen. Dat kan via een appje naar de beheerder. ALS IK DE TESLA RESERVEER, WORDER ER HELEMAAL GEEN CREDITS IN REKENING GEBRACHT: ALLES STAAT OP NUL. KLOPT DAT WEL? De communicatie met de Tesla is afgeschermd. Daarom kunnen de ritgegevens van de Tesla niet worden verwerkt in de app. Reserveren van de Tesla gaat wel via de app, maar de afrekening vindt extern plaats. De credits worden aan het eind van de maand door ons handmatig in de app verwerkt. We hopen dat dit binnenkort wel allemaal via de app kan, we zijn ermee bezig. ZIJN ER KOSTEN VERBONDEN AAN ANNULEREN? ALS IK LATER VERTREK OF EERDER TERUG BEN, MOET IK DAN TOCH DE HELE RESERVERING BETALEN? IK ZIT NOG IN DE EERSTE MAAN VOOR HALF GELD, TOCH WORDT HET HELE BEDRAG IN REKENING GEBRACHT. HOE ZIT DAT? Vooralsnog is het rijden voor half geld nog niet in de app ingebouwd. In eerste instantie wordt dus inderdaad het volle bedrag afgerekend. Aan het eind van de actieperiode wordt het teveel betaalde door ons teruggestort. WELKE DIENSTEN ZIJN INBEGREPEN? In de tarieven zit alles inbegrepen: gereden kilometers, verzekering, onderhoud, pechhulp, opladen onderweg met de laadpassen in de auto. KRIJG IK EEN FACTUUR VAN DE BETALINGEN? Je krijgt een factuur van elke storting die je doet voor het aankopen van credits. Daarnaast krijg je maandelijks een excel-overzicht van de gemaakte ritten. KAN IK EEN APARTE FACTUUR KRIJGEN VOOR ZAKELIJKE RITTEN? Ja en nee: het programma kan maar één factuur maken per account. Voor zakelijke rijders bieden we de mogelijkheid van een tweede account: deze rijders kunnen dan zelf bepalen of ze reserveren met hun zakelijk account of hun privé account. Voor beide accounts moeten apart credits worden gekocht. Bij betaling moet duidelijk worden aangegeven of de storting is bedoeld voor het zakelijk of voor het privé account.
– Een uur rijden met de Nissan kost 500 credits (€4,- tot €5,- afhankelijk van de korting) en een kilometer 18 credits (14,4 cent tot 18 cent).
– Per etmaal wordt maximaal 10 uur in rekening gebracht. Zodoende is het mogelijk een auto voor €40,- een hele dag te huren.
– Voor de Tesla zijn de prijzen iets hoger: een uur voor 700 credits (€5,60 tot €7,-) en een kilometer 25 credits (20 tot 25 cent).
– Je koopt credits door geld over te maken op NL09TRIO0338616691, t.n.v. HET cooperatie, o.v.v. CREDITS DEELAUTO (graag in hoofdletters). Zie de tabel.
– In de app zie je wat je tegoed is.
– Je krijgt 2400 credits als startkrediet, dat is het bedrag van je lidmaatschap.
– Credits verlopen niet: ze blijven altijd geldig.
– De korting wordt per account berekend. Als twee gezinsleden een eigen account hebben en er wordt voor beide accounts samen €200,- betaald, dan wordt de korting berekend over €100,- per account. De korting is dan dus volgens de tabel 12%.
Nee, je kunt tot een kwartier tevoren probleemloos de reservering annuleren. Het gereserveerde bedrag in credits wordt dan binnen een paar dagen teruggestort. Daarna kun je niet meer annuleren, maar wel de reservering beëindigen; dan worden alleen de minuten in rekening gebracht die al zijn verstreken. Het is wel zo dat we hier uitgaan van fair use: als een rijder telkens opnieuw reserveert en weer annuleert, gaan we met elkaar in gesprek.
Je betaalt alleen de werkelijk gebruikte tijd. Als je later vertrekt of eerder terug bent, worden de niet gebruikte minuten in mindering gebracht. Het is wel zo dat we hier uitgaan van fair use: een kwartiertje of halfuurtje beschouwen we als normale marge. Als het echter gaat om stelselmatig meerdere uren, dan gaan we met elkaar in gesprek.
HOE GAAT HET MET PARKEREN, BOETES, PECH EN VERZEKERING? Lees meer
De auto’s zijn via de leasemaatschappij all-risk verzekerd. Bij eigen schuld is er een eigen risico van €300,-. WAT GEBEURT ER BIJ PECH ONDERWEG? Neem bij pech onderweg altijd contact op met HET. De nummers staan in de app. In het geval HET niet bereikbaar is (midden in de nacht bijvoorbeeld) kan de hulpdienst van de lease-maatschappij worden ingeschakeld. Het nummer staat in de app. MOET IK GEWOON PARKEERGELD BETALEN? Ja, ook gebruikers van de deelauto’s van HET moeten parkeergeld betalen. HET heeft hiervoor helaas geen ontheffing. WAT GEBEURT ER MET BOETES? We checken wie de gebruiker was op het moment van de boete. De boete wordt dan naar de gebruikers doorgestuurd. Je krijgt nog een bijkomende administratieve factuur van €15,-.
HOE ZIJN DE HET-DEELAUTO’S VERZEKERD?
